1. Dónde realizamos entregas
NUDALURE realiza actualmente entregas de pedidos efectuados a través de nuestro sitio web únicamente en España peninsular .
La entrega está disponible en direcciones postales válidas situadas en España peninsular.
Actualmente no realizamos entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Actualmente realizamos entregas únicamente en direcciones postales físicas. No realizamos entregas en apartados de correos.
2. Gastos de envío
España peninsular
- Correos Express: tarifa fija de envío de 5,00 € .
- SEUR / DPD: tarifa fija de envío de 6,00 € .
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 € después de aplicar cupones y descuentos para todos los métodos de entrega disponibles actualmente en España peninsular.
El umbral de 50 € para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos incluidos en tu pedido después de aplicar cupones y descuentos y antes de añadir los gastos de envío .
Los métodos de entrega disponibles y el importe final de los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de que realices el pedido.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 24 horas en días laborables , de lunes a viernes.
En circunstancias normales, un pedido realizado en un día laborable se prepara y se entrega al transportista a más tardar el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables que afecten a la preparación o entrega del pedido.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, la entrega en España peninsular suele tardar aproximadamente 1–3 días laborables .
El tiempo de preparación y el plazo de transporte son periodos distintos. Por ejemplo, un pedido puede prepararse y entregarse al transportista el siguiente día laborable y, a partir de ese momento, comenzar el plazo estimado de entrega de 1–3 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, volúmenes de pedidos excepcionalmente altos, días festivos, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente, tu pedido será entregado dentro del plazo exigido por la normativa de consumo aplicable en España.
5. Embalaje discreto
Tu privacidad es importante para nosotros.
Los pedidos de NUDALURE se envían en un embalaje exterior neutro y discreto . El exterior del paquete no incluye la marca NUDALURE ni textos que revelen la naturaleza íntima de su contenido.
El paquete incluirá únicamente las etiquetas de envío y la información de entrega necesarias para que el transportista pueda trasladarlo y entregarlo correctamente.
6. Seguimiento del pedido
La información de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico cuando pasa a estar disponible después del envío.
Esta información te permite seguir el recorrido de tu paquete a través de la red del transportista correspondiente.
Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual, indica que el paquete ha sido entregado aunque no lo hayas recibido o el pedido no llega después del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE e incluye tu número de pedido.
7. Responsabilidad y riesgo durante la entrega
Cuando NUDALURE organiza el transporte, NUDALURE sigue siendo responsable de los productos mientras se encuentran en tránsito.
El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibe físicamente los productos.
Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte realizado por un transportista contratado por NUDALURE, investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo aplicable en España.
8. Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido está tardando más de lo esperado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar su estado con el transportista.
El plazo estimado de transporte de 1–3 días laborables no elimina ni limita tus derechos legales en materia de entrega.
Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, la normativa de consumo aplicable en España exige que los productos sean entregados sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato .
Si la entrega no se produce dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, puedes requerirnos que efectuemos la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrás tener derecho a resolver el contrato afectado y recibir el reembolso que corresponda.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando NUDALURE haya rechazado entregar los productos, cuando la entrega en la fecha acordada resulte esencial atendiendo a las circunstancias del contrato o cuando nos hayas informado antes de celebrar el contrato de que la entrega en una fecha determinada era esencial.
9. Dirección de entrega y cambios de dirección
Comprueba cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, correo electrónico y, cuando sea necesario para la entrega, número de teléfono antes de realizar el pedido.
Los pedidos entran rápidamente en preparación. Si detectas un error o necesitas solicitar un cambio de dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la información de entrega, pero no podemos garantizar un cambio de dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
Si deseas cancelar una compra que reúna los requisitos correspondientes, puedes consultar tus derechos legales en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y ejercer, cuando proceda, tu derecho de desistimiento a través de nuestro Formulario de desistimiento .
10. Entregas fallidas, rechazadas o no recogidas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y de seguir las instrucciones razonables facilitadas por el transportista para completar la entrega.
Un paquete puede ser devuelto al centro de preparación si:
- la dirección de entrega proporcionada era incorrecta o incompleta;
- no fue posible completar la entrega después de los intentos permitidos por el transportista;
- no fue posible contactar con el cliente cuando su intervención era razonablemente necesaria para completar la entrega; o
- el paquete fue rechazado sin una causa legal o relacionada con el estado del producto.
Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a una entrega fallida atribuible al cliente, podrán aplicarse los costes reales y razonables de una nueva entrega o de la devolución cuando la legislación lo permita. Cualquier coste aplicable se explicará antes de organizar un nuevo envío o efectuar una deducción.
Esto no afecta a tus derechos cuando el paquete haya sido rechazado legítimamente por presentar daños visibles o cuando estés ejerciendo cualquier otro derecho legal como consumidor.
Rechazar un paquete o no aceptar la entrega no constituye por sí solo una declaración inequívoca de desistimiento de la compra. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, comunícaselo directamente a NUDALURE.
11. Paquetes dañados
Si es posible, inspecciona el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje o el producto parecen dañados:
- toma fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje y el producto afectado;
- conserva el embalaje y todos los componentes recibidos; y
- ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE tan pronto como sea razonablemente posible.
Incluye tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.
No devuelvas un producto dañado antes de recibir de nuestra parte las instrucciones de devolución correspondientes.
Cuando un artículo haya resultado dañado durante el transporte o no sea conforme con el contrato por cualquier otro motivo, tus derechos legales como consumidor permanecerán plenamente vigentes.
12. Zona de entrega actual
Actualmente, nuestro sitio web acepta direcciones de entrega únicamente en España peninsular , conforme a lo indicado en esta Política.
Esta Política se actualizará si cambian las zonas de entrega disponibles a través de nuestro sitio web.
13. Contacto sobre una entrega
Si tienes alguna pregunta sobre la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE.
Correo electrónico: support@nudalure.com
También puedes utilizar nuestra página de contacto . Incluye tu número de pedido cuando nos escribas sobre un pedido existente.