Envíos y entregas

1. Dónde realizamos entregas

NUDALURE realiza actualmente entregas de pedidos efectuados a través de nuestro sitio web únicamente en España peninsular .

La entrega está disponible en direcciones postales válidas situadas en España peninsular.

Actualmente no realizamos entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Gastos de envío

España peninsular

• Correos Express: tarifa fija de envío de 3,90 € (IVA incluido) .

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45 € después de aplicar cupones y descuentos en España peninsular.

El umbral de 45 € para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos incluidos en tu pedido, IVA incluido, después de aplicar cupones y descuentos y antes de añadir los gastos de envío .

Los métodos de entrega disponibles y el importe final de los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de que realices el pedido.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 24 horas en días laborables , de lunes a viernes.

En circunstancias normales, un pedido realizado en un día laborable se prepara y se entrega al transportista a más tardar el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables que afecten a la preparación o entrega del pedido.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y entregado a Correos Express, el pedido suele llegar a su destino en España peninsular en un plazo estimado de 24–48 horas, de lunes a viernes, excluidos los festivos.

El plazo de transporte comienza cuando el pedido se entrega al transportista, no al realizar la compra. El tiempo de preparación se suma al plazo de transporte. Los fines de semana y festivos no se computan dentro del plazo estimado de entrega.

Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, volúmenes de pedidos excepcionalmente altos, días festivos, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente, tu pedido será entregado dentro del plazo exigido por la normativa de consumo aplicable en España.

5. Embalaje discreto

Tu pedido llega en un embalaje exterior neutro y discreto, sin la marca NUDALURE ni logotipos de las marcas de los productos. No hay imágenes ni textos que revelen la naturaleza íntima de su contenido.

Ni el embalaje exterior ni la etiqueta de envío indican qué productos has comprado. El repartidor no puede identificar el contenido por el exterior del paquete.

En el exterior figuran únicamente las etiquetas y los datos necesarios para el transporte y la entrega.

6. Seguimiento del pedido

La información de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico cuando pasa a estar disponible después del envío.

Esta información te permite seguir el recorrido de tu paquete a través de la red del transportista correspondiente.

Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual, indica que el paquete ha sido entregado aunque no lo hayas recibido o el pedido no llega después del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE e incluye tu número de pedido.

7. Responsabilidad y riesgo durante la entrega

Cuando NUDALURE organiza el transporte, NUDALURE sigue siendo responsable de los productos mientras se encuentran en tránsito.

El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibe físicamente los productos.

Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte realizado por un transportista contratado por NUDALURE, investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo aplicable en España.

8. Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido está tardando más de lo esperado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar su estado con el transportista.

El plazo estimado de entrega de 24–48 horas en días laborables no elimina ni limita tus derechos legales en materia de entrega.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, la normativa de consumo aplicable en España exige que los productos sean entregados sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato .

Si la entrega no se produce dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, puedes requerirnos que efectuemos la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrás tener derecho a resolver el contrato afectado y recibir el reembolso que corresponda.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando NUDALURE haya rechazado entregar los productos, cuando la entrega en la fecha acordada resulte esencial atendiendo a las circunstancias del contrato o cuando nos hayas informado antes de celebrar el contrato de que la entrega en una fecha determinada era esencial.

9. Dirección de entrega y cambios de dirección

Comprueba cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, correo electrónico y, cuando sea necesario para la entrega, número de teléfono antes de realizar el pedido.

Los pedidos entran rápidamente en preparación. Si detectas un error o necesitas solicitar un cambio de dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la información de entrega, pero no podemos garantizar un cambio de dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.

Si deseas cancelar una compra que reúna los requisitos correspondientes, puedes consultar tus derechos legales en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y ejercer, cuando proceda, tu derecho de desistimiento a través de nuestro Formulario de desistimiento .

10. Entregas fallidas, rechazadas o no recogidas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y de seguir las instrucciones razonables facilitadas por el transportista para completar la entrega.

Un paquete puede ser devuelto al centro de preparación si:

• la dirección de entrega proporcionada era incorrecta o incompleta;
• no fue posible completar la entrega después de los intentos permitidos por el transportista;
• no fue posible contactar con el cliente cuando su intervención era razonablemente necesaria para completar la entrega; o
• el paquete fue rechazado sin una causa legal o relacionada con el estado del producto.

Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a una entrega fallida atribuible al cliente, podrán aplicarse los costes reales y razonables de una nueva entrega o de la devolución cuando la legislación lo permita. Cualquier coste aplicable se explicará antes de organizar un nuevo envío o efectuar una deducción.

Esto no afecta a tus derechos cuando el paquete haya sido rechazado legítimamente por presentar daños visibles o cuando estés ejerciendo cualquier otro derecho legal como consumidor.

Rechazar un paquete o no aceptar la entrega no constituye por sí solo una declaración inequívoca de desistimiento de la compra. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, comunícaselo directamente a NUDALURE.

11. Paquetes dañados

Si es posible, inspecciona el paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje o el producto parecen dañados:

• toma fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje y el producto afectado;
• conserva el embalaje y todos los componentes recibidos; y
• ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluye tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.

No devuelvas un producto dañado antes de recibir de nuestra parte las instrucciones de devolución correspondientes.

Cuando un artículo haya resultado dañado durante el transporte o no sea conforme con el contrato por cualquier otro motivo, tus derechos legales como consumidor permanecerán plenamente vigentes.

12. Zona de entrega actual

Actualmente, nuestro sitio web acepta direcciones de entrega únicamente en España peninsular , conforme a lo indicado en esta Política.

Esta Política se actualizará si cambian las zonas de entrega disponibles a través de nuestro sitio web.