¿Has cambiado de opinión? Empieza aquí.

Cuándo puede no aplicarse el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica en todas las situaciones. Esto es especialmente relevante en determinados productos íntimos sujetos a requisitos de higiene.

Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez abierto o retirado, tras la entrega, el precinto o envoltorio de protección higiénica correspondiente.

Abrir únicamente el paquete del transportista o la caja exterior habitual del producto no significa automáticamente que se haya roto un precinto higiénico.

Si crees que podrías querer devolver un producto íntimo, consulta los detalles del producto antes de abrir su protección higiénica.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Utiliza el formulario online que encontrarás a continuación para comunicarnos claramente que deseas desistir del contrato correspondiente antes de que finalice el plazo aplicable.

Indica tu nombre, una dirección de correo electrónico en la que podamos enviarte la confirmación y la información necesaria para identificar el pedido o contrato correspondiente, como el número de pedido y el producto o productos afectados.

No necesitas indicar el motivo.

Una vez confirmado y enviado correctamente el formulario de desistimiento online, NUDALURE te enviará un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, que incluirá el contenido de tu declaración de desistimiento y la fecha y hora en que fue enviada.

Devolución de los productos

Enviar tu declaración de desistimiento nos comunica tu decisión de desistir, pero no supone por sí mismo la devolución de los productos.

Los productos que cumplan los requisitos deberán devolverse normalmente sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Espera a recibir las instrucciones correctas de devolución y la dirección de destino antes de enviar ningún paquete. Los productos pueden gestionarse desde distintos centros, por lo que la dirección de devolución correspondiente puede variar según el pedido.

El domicilio social de TUVRINE COMMERCE GROUP S.R.L. no es un almacén general de devoluciones.

Los productos aptos para devolución deben embalarse adecuadamente. Puedes examinarlos únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación lo permita, cualquier disminución de valor causada por una manipulación adicional podrá deducirse del reembolso.

Costes de devolución y productos defectuosos

Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento simplemente porque has cambiado de opinión, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Si NUDALURE te ofrece gestionar el transporte de devolución, te informaremos del coste directo aplicable antes de organizarlo.

Un producto dañado, incorrecto, incompleto, defectuoso o no conforme por cualquier otro motivo es distinto de un desistimiento por cambio de opinión.

Si hay algún problema con los productos, contacta con el servicio de Atención al cliente de NUDALURE antes de organizar la devolución.

No tendrás que asumir el coste de devolución necesario para una reclamación aceptada relativa a un producto dañado, incorrecto, incompleto, defectuoso o no conforme por cualquier otro motivo.

Reembolsos

Tras un desistimiento válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, por regla general, a más tardar en un plazo de 14 días desde que nos informes de tu decisión de desistir.

En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que NUDALURE se haya ofrecido a recogerlos.

Cuando el desistimiento afecte válidamente al pedido completo, el reembolso incluirá el precio de los productos correspondientes y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para ese pedido.

No se reembolsarán los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa.

Consulta todas las condiciones de devolución y reembolso en nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

Privacidad e información adicional

Los datos personales enviados a través del formulario de desistimiento se utilizan para identificar el contrato correspondiente, registrar y tramitar tu desistimiento, comunicarnos contigo y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Puedes consultar más información sobre cómo NUDALURE trata tus datos personales en nuestra Política de Privacidad .

Para consultar todas las condiciones aplicables al desistimiento contractual, incluidas las excepciones por motivos de higiene, los costes de devolución y los reembolsos, consulta nuestros Términos y Condiciones y Política de devoluciones y reembolsos .