Devoluciones y reembolsos

1. Tu derecho de desistimiento de 14 días

Salvo las excepciones legales explicadas en esta Política, como consumidor tienes derecho a desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo durante un plazo de 14 días naturales .

En la compraventa de bienes, el plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará cuando se reciba físicamente el último de ellos. Si un único producto se entrega en varios lotes o piezas, comenzará cuando se reciba el último lote o pieza.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Debes comunicar claramente a NUDALURE tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• enviando una declaración inequívoca de desistimiento a support@nudalure.com ; o
• utilizando nuestro Formulario de desistimiento en línea.

No tienes que indicar ningún motivo para ejercer válidamente tu derecho legal de desistimiento.

Facilita información suficiente para que podamos identificar el contrato correspondiente, como tu nombre, número de pedido y el producto o productos afectados, junto con un medio de contacto electrónico al que podamos enviar la confirmación.

El Formulario de desistimiento en línea no es la única forma de ejercer este derecho. También aceptamos una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico.

Cuando envíes correctamente el Formulario de desistimiento en línea, NUDALURE te enviará sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico. La confirmación incluirá la información presentada y la fecha y hora de envío.

Un desistimiento enviado mediante el formulario en línea antes de que finalice el plazo se considerará ejercido dentro del periodo correspondiente.

Rechazar un paquete o no aceptar su entrega no constituye por sí solo una declaración inequívoca de desistimiento. Si deseas desistir de la compra, comunícaselo directamente a NUDALURE.

3. Devolución del producto

Después de comunicarnos válidamente tu decisión de desistir, deberás devolver el producto que pueda devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que nos hayas comunicado tu decisión.

Ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas para el pedido correspondiente.

Los productos pueden prepararse y gestionarse desde distintos centros logísticos, por lo que la dirección de devolución correspondiente puede depender del producto y del pedido.

Enviar un producto a una dirección incorrecta o no seguir las instrucciones de devolución facilitadas puede retrasar la gestión y generar costes directos adicionales de transporte cuando legalmente proceda.

4. Gastos de devolución por cambio de opinión

Si ejerces el derecho de desistimiento simplemente porque has cambiado de opinión, asumirás el coste directo de devolución del producto a la dirección indicada por NUDALURE, siempre que hayas sido debidamente informado de esta obligación.

El coste de devolución es independiente de los gastos de envío abonados al realizar el pedido original.

El coste real de la devolución puede variar según el tamaño y peso del paquete, el transportista, la ruta de devolución y el centro de devolución designado.

Si NUDALURE te ofrece organizar el transporte de devolución, te comunicaremos previamente el coste correspondiente. Si aceptas este servicio, el coste directo acordado podrá cobrarse por separado o deducirse del reembolso cuando legalmente proceda.

No se cobrará ninguna tasa adicional de administración, manipulación o reposición por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.

5. Productos íntimos sujetos a requisitos de higiene

NUDALURE está especializada en productos de bienestar íntimo, muchos de los cuales requieren especiales condiciones de protección de la salud y de higiene.

Cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene quedarán excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados después de la entrega .

Cuando se cumplan estos requisitos legales, un producto íntimo no podrá devolverse únicamente por cambio de opinión después de romper el precinto higiénico correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza y del embalaje concreto del producto, esta excepción puede afectar a juguetes y dispositivos íntimos destinados al contacto directo con el cuerpo.

Los lubricantes, geles, líquidos de cuidado íntimo y productos similares suministrados precintados también pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de salud o higiene.

Abrir únicamente el paquete del transportista o una caja comercial exterior ordinaria no equivale automáticamente a romper un precinto higiénico.

Estas limitaciones afectan únicamente al derecho de desistimiento por cambio de opinión. No excluyen ni limitan tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, inseguro o no sea conforme con el contrato por cualquier otro motivo.

6. Otras excepciones legales

El derecho de desistimiento también puede quedar excluido en otras circunstancias reconocidas por la legislación de consumo aplicable, como, cuando proceda, en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Una excepción al derecho de desistimiento no afecta a tus derechos legales en relación con un producto defectuoso, dañado, incorrecto, inseguro o no conforme con el contrato por cualquier otro motivo.

7. Estado de los productos devueltos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento y el producto pueda devolverse, podrás manipularlo únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos devueltos deberán incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, componentes, instrucciones y demás elementos suministrados originalmente con ellos.

Siempre que sea razonablemente posible, conserva y utiliza el embalaje original. En cualquier caso, el producto deberá embalarse de forma adecuada y segura para su devolución.

Serás responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando legalmente proceda una deducción por disminución de valor, esta se limitará a la pérdida de valor realmente causada y no se aplicará como penalización automática ni como tasa de reposición.

8. Reembolsos tras un desistimiento válido

Tras un desistimiento válido, NUDALURE efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación de consumo aplicable en España.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará, por regla general, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir .

En las compraventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta que:

• hayamos recibido los bienes devueltos; o
• presentes una prueba de que los has enviado de vuelta,

según qué circunstancia se produzca primero, salvo que NUDALURE se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.

Cuando recibamos los productos antes de efectuar el reembolso, podremos comprobar su situación a efectos de la devolución, incluido el estado de cualquier precinto higiénico aplicable y si procede alguna deducción por disminución de valor. Esta comprobación no amplía los plazos legales de reembolso.

Salvo que acuerdes expresamente otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. NUDALURE no te cobrará ningún gasto por recibir el reembolso.

Gastos del envío original

Si desistes válidamente de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos que puedan devolverse y, cuando corresponda, los gastos del método de entrega ordinaria menos costoso ofrecido para ese pedido.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, NUDALURE no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de esa elección.

Si tu pedido disfrutó de envío gratuito, no se abonó ningún gasto de entrega original y, por tanto, no existe ningún importe de envío que reembolsar.

En caso de desistimiento parcial, cualquier reembolso relativo a los gastos de entrega originales se determinará conforme a la legislación de consumo aplicable y a las circunstancias del pedido.

El coste directo de devolución que hayas aceptado expresamente que NUDALURE gestione en tu nombre, así como cualquier deducción legalmente procedente por disminución de valor, podrán descontarse cuando la ley lo permita.

Una vez que NUDALURE haya emitido el reembolso, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta bancaria, tarjeta o medio de pago dependerá de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

9. Cancelación de un pedido antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con support@nudalure.com lo antes posible.

Los pedidos entran rápidamente en preparación, por lo que no podemos garantizar que sea posible cancelarlos antes del envío.

Si podemos detener el pedido antes de su envío, lo cancelaremos y reembolsaremos cualquier importe que ya se haya cobrado.

Si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado, podrás seguir ejerciendo cualquier derecho legal de desistimiento que resulte aplicable, aunque puede que tengas que recibir y devolver los productos que puedan devolverse conforme a esta Política.

10. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún producto o componente suministrado, ponte en contacto con Atención al cliente de NUDALURE tan pronto como sea razonablemente posible.

Facilítanos:

• tu número de pedido;
• una breve descripción del problema; y
• fotografías del producto, paquete, etiqueta de envío, embalaje, daños, artículo incorrecto o componentes que falten cuando sean razonablemente necesarias para investigar la incidencia.

Conserva el producto afectado y su embalaje hasta que te facilitemos las instrucciones correspondientes.

No tendrás que asumir el coste de devolución necesario cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no sea conforme con el contrato por cualquier otro motivo.

Dependiendo de las circunstancias, NUDALURE organizará un método de devolución adecuado o reembolsará los costes necesarios y razonables de devolución.

No se aplicará ninguna tasa de administración, manipulación, reposición o devolución cuando se haya aceptado una reclamación legal por falta de conformidad.

11. Productos defectuosos o no conformes

Tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato son independientes del derecho de desistimiento de 14 días por cambio de opinión.

Un producto puede no ser conforme cuando, por ejemplo, presente un defecto, no corresponda con su descripción, no reúna las características exigidas por el contrato de compraventa o incumpla de cualquier otro modo los requisitos legales de conformidad aplicables.

Conforme a la normativa aplicable en España, cuando un bien no sea conforme con el contrato podrás exigir su puesta en conformidad mediante:

• reparación; o
• sustitución,

salvo que una de estas opciones resulte imposible o, frente a la otra, implique costes desproporcionados atendiendo a las circunstancias legalmente relevantes.

Cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, también podrás tener derecho a:

• una reducción proporcional del precio; o
• la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

Las medidas correctoras exigidas por la garantía legal de conformidad se realizarán sin que el consumidor tenga que asumir aquellos costes que legalmente correspondan al vendedor.

Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante es adicional a tus derechos legales como consumidor. No sustituye ni limita las obligaciones de NUDALURE como vendedor.

12. Garantía legal — España

En el caso de bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega , conforme a la normativa vigente.

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumirán existentes cuando el bien fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

Cualquier derecho imperativo más favorable que resulte aplicable al consumidor en las circunstancias concretas permanecerá plenamente vigente.

13. Cambios

NUDALURE no ofrece actualmente un servicio general de cambio directo para devoluciones motivadas simplemente por un cambio de opinión.

Si deseas otro producto, color, tamaño o versión, el proceso habitual consiste en devolver el producto original cuando pueda devolverse conforme a esta Política y realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a tu derecho legal a la sustitución cuando esta sea una medida correctora disponible para un producto defectuoso o no conforme.

14. Envíos y entregas

La información sobre zonas de entrega, transportistas, gastos de envío, plazos de expedición, seguimiento, incidencias en la entrega y paquetes dañados está disponible en nuestra Política de envíos y entregas .

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir ni limitar aquellos derechos legales de los consumidores que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.