Política de privacidad

1. Ámbito de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados en relación con el sitio web de NUDALURE, las cuentas de cliente, las compras, entregas, atención al cliente, devoluciones, solicitudes de desistimiento, newsletters y demás interacciones con NUDALURE.

NUDALURE actúa como responsable del tratamiento cuando determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices NUDALURE, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• datos identificativos, como tu nombre;
• datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico y dirección de entrega;
• información de la cuenta, datos relacionados con el inicio de sesión y preferencias guardadas;
• información sobre pedidos, incluidos los productos solicitados, cantidades, precios, descuentos e historial de pedidos;
• información sobre la entrega y estado del envío;
• información sobre pagos y transacciones facilitada o generada en relación con un pago;
• información relativa a devoluciones, desistimientos, reembolsos, garantías y reclamaciones;
• comunicaciones enviadas a Atención al cliente;
• información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, registros de seguridad e identificadores en línea;
• preferencias sobre cookies y consentimiento;
• información analítica cuando hayas consentido el uso de cookies analíticas; y
• información relativa a la suscripción a newsletters cuando hayas decidido suscribirte.

3. Por qué tratamos tus datos

Pedidos y contratos

Tratamos la información necesaria para recibir y confirmar tu pedido, gestionar el pago, prepararlo, entregar los productos, comunicarnos contigo sobre el pedido y prestar el servicio posventa.

La principal base jurídica de este tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.

Cuenta de cliente y Favoritos

Si creas una cuenta, tratamos la información necesaria para que puedas iniciar sesión, consultar tus pedidos, gestionar tus direcciones y utilizar funciones de la cuenta como Favoritos.

Pagos

La información de pago se trata para completar las transacciones, prevenir el fraude relacionado con los pagos, gestionar reembolsos y conservar los registros financieros exigidos legalmente.

Los datos de las tarjetas son procesados a través del proveedor de servicios de pago disponible durante el proceso de compra. NUDALURE no necesita disponer del número completo de tu tarjeta para prestar una atención al cliente ordinaria.

Preparación y entrega

Utilizamos la información necesaria para preparar y entregar tu pedido. Por ello, determinados datos relevantes pueden facilitarse a centros logísticos y transportistas.

Devoluciones, desistimientos y garantías legales

Tratamos la información necesaria para gestionar desistimientos legales, devoluciones, reembolsos, reclamaciones por productos dañados, reclamaciones por falta de conformidad y otros derechos legales.

Atención al cliente

Tratamos tus comunicaciones y la información relacionada con los pedidos para responder a consultas, resolver incidencias y conservar un registro adecuado de nuestra correspondencia.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar información sobre cuentas, transacciones, dispositivos, redes y pedidos cuando resulte razonablemente necesario para proteger a nuestros clientes, prevenir el fraude, mantener la seguridad del sitio web, investigar usos indebidos y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Estas actividades pueden basarse en nuestro interés legítimo en operar una tienda en línea segura y fiable, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.

Obligaciones legales, contables y fiscales

Determinados registros de pedidos, transacciones, contabilidad y fiscalidad se tratan porque NUDALURE está obligada a conservarlos conforme a la legislación aplicable.

Analítica

Cuando utilizamos herramientas analíticas no esenciales, estas solo se activan después de haber obtenido el consentimiento necesario.

Comunicaciones comerciales

Cuando te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales, tratamos los datos necesarios para enviártelas sobre la base de tu consentimiento o de otra base jurídica expresamente permitida por la normativa aplicable.

4. Información sobre productos íntimos y pedidos

NUDALURE vende productos de bienestar íntimo. Somos conscientes de que la información sobre los productos consultados o adquiridos puede tener un carácter especialmente privado.

No pedimos a nuestros clientes que indiquen su orientación sexual, vida sexual o estado de salud simplemente para poder comprar en NUDALURE.

Tampoco deducimos intencionadamente estas características a partir de tus compras con fines de elaboración de perfiles o publicidad.

La información de pedidos a nivel de producto únicamente se consulta o comparte cuando resulta razonablemente necesaria para funciones como la preparación del pedido, Atención al cliente, devoluciones, garantías legales, prevención del fraude, obligaciones contables o reclamaciones legales.

5. Cookies y tecnologías similares

NUDALURE utiliza tecnologías esenciales necesarias para funciones como la seguridad, el carrito, el proceso de compra, las cuentas de cliente y la gestión de tus preferencias de consentimiento.

Las tecnologías analíticas o de marketing no esenciales solo se utilizan después de obtener el consentimiento requerido cuando así lo exige la normativa aplicable.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias mediante los controles de consentimiento de cookies de NUDALURE.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y periodos de conservación está disponible en nuestra Política de cookies .

6. Quién puede recibir tus datos personales

Solo comunicamos datos personales cuando existe una razón operativa o legal legítima para hacerlo.

Dependiendo de la transacción o del servicio, los destinatarios pueden incluir:

• proveedores de alojamiento web, infraestructura, seguridad y servicios técnicos;
• proveedores de servicios de pago y entidades financieras;
• colaboradores logísticos y centros de preparación de pedidos;
• transportistas utilizados para realizar las entregas en España;
• proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones;
• proveedores de analítica cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente;
• contables, abogados, aseguradoras y otros asesores profesionales cuando resulte necesario; y
• tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades competentes cuando la comunicación sea legalmente exigible o esté justificada.

Los transportistas reciben normalmente únicamente la información necesaria para entregar el paquete, como el nombre del destinatario, la dirección y los datos de contacto necesarios. Para realizar una entrega ordinaria no necesitan conocer ni recibir una descripción del contenido íntimo del paquete.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de este tipo, NUDALURE utilizará un mecanismo de transferencia válido conforme a la normativa de protección de datos, como una decisión de adecuación, garantías contractuales aprobadas u otro mecanismo legalmente permitido.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

No conservamos los datos personales durante más tiempo del razonablemente necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, sin perjuicio de los periodos exigidos por obligaciones legales, contables y fiscales, prevención del fraude o formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.

Por tanto, el periodo de conservación depende del tipo de información.

• Los registros de pedidos, facturas y contabilidad se conservan durante los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal aplicable.
• La información de la cuenta de cliente se conserva mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente cuando resulte razonablemente necesario por motivos legales u operativos.
• Las comunicaciones de Atención al cliente y las relativas a reclamaciones se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para resolver la cuestión y proteger los derechos legales correspondientes.
• La información relativa a suscripciones comerciales se trata hasta que retires tu consentimiento o finalice la suscripción, sin perjuicio de conservar determinados datos limitados necesarios para respetar una solicitud de baja.
• Los periodos de conservación de cookies y datos analíticos se indican en la Política de cookies .

9. Tus derechos de protección de datos

En los términos y condiciones previstos por la normativa aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

• solicitar acceso a tus datos personales;
• solicitar la rectificación de datos inexactos;
• solicitar la supresión de tus datos personales;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos;
• recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda el derecho a la portabilidad;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él; y
• presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escribe a support@nudalure.com .

Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de atender una solicitud, especialmente cuando esta se refiera a datos de una cuenta o de un pedido.

10. Autoridad de control

Si te encuentras en España y consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) .

La posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control no limita otros recursos administrativos o judiciales que puedan corresponderte conforme a la normativa aplicable.

11. Solo para mayores de edad

NUDALURE es una tienda destinada exclusivamente a personas adultas de 18 años o más .

No ofrecemos conscientemente la tienda de NUDALURE a menores ni recopilamos intencionadamente datos personales de personas que sabemos que son menores de 18 años con la finalidad de venderles productos.

Si tenemos conocimiento de que se han facilitado datos personales de un menor en circunstancias en las que no deberían haberse recopilado, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

12. Decisiones automatizadas

NUDALURE puede utilizar señales técnicas automatizadas o sistemas de prevención del fraude para detectar transacciones inusuales o posibles riesgos de seguridad.

Actualmente no utilizamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el cliente o le afecten de forma similar y significativamente en el sentido previsto por la normativa de protección de datos.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información de los clientes se limita en función de las necesidades operativas, y exigimos a nuestros proveedores de servicios que traten los datos personales sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Ningún sistema en línea puede garantizar una protección absoluta frente a todos los posibles riesgos de seguridad.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, obligaciones legales o actividades de tratamiento de datos.

La versión vigente se publicará en esta página junto con la fecha de su última actualización.